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En Bienaimé respetamos la privacidad de nuestros usuarios y pacientes. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales facilitados a través de nuestro sitio web, sistema de reservas y canales de contacto.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Responsable: Gabriela Ortiz B. / [nombre legal completo]

• Nombre comercial: Bienaimé

• NIF/NIE: [número]

• Domicilio profesional: [dirección completa, Madrid, España]

• Correo electrónico: [correo electrónico]

• Teléfono: [número de teléfono]

• Número de colegiada: [número, si corresponde]

2. Datos personales recopilados

Dependiendo del uso que se haga del sitio web y de los servicios de Bienaimé, podrán recopilarse las siguientes categorías de datos:

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico, teléfono y otros datos de contacto.

• Información relacionada con la gestión de citas y reservas.

• Datos de facturación y pago, cuando corresponda.

• Comunicaciones realizadas mediante formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

• Datos técnicos, como dirección IP, dispositivo, navegador y datos de navegación.

• Datos relativos a la salud necesarios para valorar, prestar y realizar el seguimiento de los servicios de fisioterapia.

Los datos relativos a la salud constituyen una categoría especial de datos personales. Serán tratados únicamente cuando resulte necesario para prestar asistencia sanitaria y con las medidas de confidencialidad y seguridad correspondientes.

3. Finalidades del tratamiento

Bienaimé podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

Consultas y solicitudes de información

Responder a las consultas recibidas mediante formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados.

Gestión de citas

Solicitar, confirmar, modificar, recordar o cancelar citas, así como gestionar la disponibilidad de los servicios.

Prestación de servicios sanitarios

Realizar valoraciones, tratamientos y seguimientos de fisioterapia, gestionar la relación asistencial y mantener la documentación clínica necesaria.

Gestión administrativa y facturación

Gestionar pagos, facturas, bonos, devoluciones y las obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.

Comunicaciones relacionadas con el servicio

Enviar confirmaciones, recordatorios de citas, instrucciones relacionadas con el tratamiento y otras comunicaciones necesarias para prestar el servicio solicitado.

Comunicaciones comerciales

Enviar novedades, promociones o información comercial de Bienaimé únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o exista otra base legal que lo permita.

Seguridad y funcionamiento del sitio web

Mantener la seguridad del sitio, prevenir usos fraudulentos, resolver incidencias técnicas y analizar su funcionamiento general.

4. Base jurídica del tratamiento

Las bases legales para el tratamiento de los datos personales podrán ser:

• La aplicación de medidas precontractuales o la ejecución de un contrato cuando el usuario solicita información, reserva o contrata un servicio.

• El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables, sanitarias y administrativas.

• La prestación de asistencia o tratamiento sanitario por profesionales sujetos al deber de secreto y confidencialidad.

• El consentimiento del interesado para determinadas finalidades, como comunicaciones comerciales o cookies no necesarias.

• El interés legítimo de Bienaimé en mantener la seguridad del sitio, prevenir el fraude y atender adecuadamente a sus usuarios y pacientes, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades de estos.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

5. Datos relativos a la salud

Los datos de salud facilitados durante una consulta, valoración o tratamiento serán tratados exclusivamente para prestar atención sanitaria, realizar el seguimiento del paciente y cumplir las obligaciones profesionales y legales aplicables.

El acceso a esta información estará limitado a los profesionales y colaboradores autorizados que necesiten conocerla para prestar el servicio y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Se recomienda no enviar información clínica sensible mediante formularios generales, redes sociales o mensajes públicos. Deberán utilizarse únicamente los canales privados indicados por Bienaimé.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.

En particular:

• Los datos de consultas se conservarán mientras sean necesarios para atender la solicitud y gestionar posibles responsabilidades.

• Los datos de clientes, facturación y pagos se conservarán durante los plazos fiscales y contables legalmente establecidos.

• La documentación clínica se conservará durante los periodos exigidos por la normativa sanitaria aplicable.

• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el interesado retire su consentimiento o solicite su supresión.

• Los datos relacionados con cookies se conservarán durante los plazos indicados en la Política de cookies.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o bloqueados de forma segura durante los plazos en los que puedan derivarse responsabilidades legales.

7. Destinatarios y proveedores externos

Bienaimé no venderá los datos personales ni los cederá a terceros, salvo cuando exista una obligación legal o sea necesario para prestar el servicio solicitado.

Bienaimé podrá utilizar proveedores externos para servicios como:

• Alojamiento y funcionamiento del sitio web.

• Gestión de reservas y recordatorios.

• Correo electrónico y comunicaciones.

• Mensajería, incluyendo WhatsApp.

• Procesamiento de pagos.

• Asesoría fiscal, contable o jurídica.

• Analítica web y gestión de cookies, cuando corresponda.

Estos proveedores tratarán los datos siguiendo las instrucciones de Bienaimé y estarán sujetos a las obligaciones legales y contractuales correspondientes.

La plataforma de reservas utilizada es [nombre de la plataforma]. Cuando los datos sean tratados directamente por esta plataforma, el usuario también deberá consultar su propia política de privacidad.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, Bienaimé aplicará las garantías legalmente exigidas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos reconocidos.

El interesado podrá solicitar información adicional sobre estas garantías escribiendo a [correo electrónico].

9. Datos de menores

Los menores de edad deberán contar con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales para facilitar datos personales o recibir tratamiento.

Bienaimé podrá solicitar la información necesaria para comprobar dicha autorización cuando corresponda.

10. Derechos de las personas interesadas

El interesado podrá ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales se están tratando.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.

• Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.

• Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido.

• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.

• Retirada del consentimiento: retirar un consentimiento previamente otorgado.

• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, deberá enviarse una solicitud a [correo electrónico], indicando el derecho que desea ejercerse y aportando la información necesaria para verificar la identidad del solicitante.

Si considera que sus datos no han sido tratados correctamente, el interesado podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de www.aepd.es.

11. Comunicaciones mediante WhatsApp

Cuando el usuario contacte con Bienaimé mediante WhatsApp, su número de teléfono, nombre de perfil, mensajes y archivos compartidos podrán tratarse para responder a su consulta y gestionar su cita o servicio.

El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de su proveedor.

Se recomienda no enviar documentación clínica especialmente sensible por este medio, salvo que Bienaimé lo solicite expresamente y resulte necesario.

El usuario podrá solicitar que las comunicaciones continúen mediante otro canal disponible.

12. Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, con el consentimiento del usuario, cookies analíticas, de personalización o publicitarias.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus proveedores, finalidades y duración deberá incluirse en una Política de cookies independiente.

Las cookies no necesarias no deberán instalarse hasta que el usuario haya otorgado su consentimiento mediante el panel correspondiente.

13. Seguridad y confidencialidad

Bienaimé adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede considerarse completamente seguro. El usuario deberá evitar enviar información sensible mediante canales que no ofrezcan garantías adecuadas.

14. Exactitud de los datos

El usuario garantiza que los datos proporcionados son verdaderos, exactos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación.

Bienaimé no será responsable de las consecuencias derivadas de información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada facilitada por el usuario.

15. Enlaces y servicios externos

El sitio web podrá contener enlaces, contenidos integrados o herramientas pertenecientes a terceros.

Bienaimé no controla las prácticas de privacidad de estos sitios o proveedores externos. Se recomienda revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de facilitar información personal.

16. Modificaciones de esta política

Bienaimé podrá modificar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con sus servicios.

La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

17. Contacto

Para realizar consultas relacionadas con esta Política de privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactarse con Bienaimé mediante:

• Correo electrónico: [correo electrónico]

• Teléfono: [número de teléfono]

• Dirección: [dirección profesional completa]